Central 112. Só 27% das chamadas são emergências
O Centro do sul é o único que funciona de forma integrada. Em 2010 recebeu quase 1,2 milhões de chamadas mas a grande maioria não foram emergências.
Do outro lado da linha, explica o coordenador do Centro Operacional 112 do Sul, o subintendente da PSP Carlos Martins, "estão pessoas emocionalmente alteradas e a informação nem sempre é transmitida de forma sistemática".
O operador tem de ser ágil o suficiente para ir assimilando todos os detalhes, conseguir acalmar, transmitir segurança e ainda reencaminhar a informação para as entidades competentes. Tudo ao mesmo tempo e tudo no menor espaço de tempo possível.
Esta é a primeira central de emergência integrada do país e recebe as chamadas de sete distritos - Castelo Branco, Leiria, Beja, Santarém, Portalegre, Évora e Faro - num total de 2,5 milhões de habitantes.
Nos restantes, os centros de comunicação 112 ainda estão integrados nas instalações da PSP, cujos agentes fazem a triagem das chamadas e as reencaminham para as entidades adequadas - o INEM, a GNR, a Autoridade Nacional de Protecção Civil (ANPC) ou a Autoridade Marítima. Ou seja, na prática quem telefona fala com dois operadores diferentes.
Mas na central do Sul, as instalações são independentes e só acontece uma chamada. O operador recolhe toda a informação - que é enviada automaticamente e digitalmente para as entidades responsáveis por mobilizar os meios. À excepção do INEM, em que as chamadas são sempre transferidas, por exigirem conhecimento técnicos de saúde que os polícias não têm.
Um ano e meio depois de entrar em funcionamento - a primeira chamada recebida veio de Santarém, às 04h35 da madrugada de 22 de Julho de 2009 -, o Centro do Sul recebe, diariamente, entre cinco a seis mil pedidos de ajuda. No entanto, nunca há mais de seis homens a atender o telefone em cada turno.
Mas, mesmo assim, garante o coordenador, nenhuma chamada fica sem resposta. E a média de demora no atendimento ronda os quatro, cinco segundos.
FIRESHELTER52
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